Perguntas Frequentes

Encontre respostas rápidas sobre nossas ferramentas de marcenaria, pedidos, envio, devoluções e pagamentos. Se você não encontrar o que precisa, entre em contato conosco pelo email [email protected].

Perguntas sobre Produtos

Este gabarito serve no meu router? Verifique os detalhes do produto para dimensões da base e notas de compatibilidade.
A maleta de transporte é realmente à prova d'água? Sim, a maleta rígida foi projetada para resistir à água e proteger o conteúdo.
De que material são feitas as transferidoras? A maioria das nossas ferramentas de medição e gabaritos é feita de liga de alumínio durável.

Pedidos e Pagamento

Como faço o pagamento? Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Não oferecemos serviços de "compre agora, pague depois".
Quando o pagamento é cobrado? O pagamento é cobrado quando você realiza o pedido.
Meu pagamento foi recusado. Tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco para obter ajuda.
Em qual moeda vocês cobram? Os preços são exibidos e cobrados na sua moeda local.

Envio e Entrega

Quanto custa o frete? O frete é gratuito para todos os países aos quais entregamos. Não há pedido mínimo.
Qual o prazo de entrega? Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis.
Para onde vocês enviam? Enviamos para os países listados no checkout. Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente.
Como acompanho meu pedido? Você receberá um número de rastreamento por email quando seu pedido for enviado. Use este número no site da transportadora. O rastreamento pode levar 2–3 dias úteis para atualizar após o despacho. Clientes conectados também podem visualizar pedidos em Conta > Pedidos.
Meu pedido não chegou. Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contato conosco com o número do pedido. Nós o reenviaremos ou faremos o reembolso integral.
Endereço errado. Por favor, verifique cuidadosamente seu endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para um endereço incorreto digitado por você.
Múltiplos itens. Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados.

Alfândega e Impostos

Os impostos estão incluídos? Onde o país de destino cobra IVA ou GST sobre importações, isso está incluído no preço mostrado. Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é mostrado e adicionado no checkout.
Taxas de importação. Quaisquer outras taxas ou impostos de importação são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.

Devoluções e Reembolsos

Troca de ideia. Você pode devolver itens não usados em suas embalagens originais dentro de 14 dias após a entrega. Envie-nos um email com o número do pedido para iniciar uma devolução. Você paga o frete de devolução. Não há taxa de reabastecimento.
Não passível de devolução. Itens usados ou montados, itens com selos de higiene rompidos e itens personalizados não podem ser devolvidos por troca de ideia.
Itens defeituosos, danificados ou errados. Envie-nos um email dentro de 14 dias após a entrega com o número do pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.
Prazo do reembolso. Os reembolsos vão para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5–10 dias úteis para mostrar os fundos.
Trocas. Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.
Direitos do consumidor. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

Fale Conosco

Email: [email protected]
Tempo de resposta: Respondemos dentro de 1 dia útil.
Telefone: Não temos uma linha telefônica publicada.
Consultas sobre pedidos: Por favor, inclua o número do pedido em todos os emails relacionados a um pedido.

Perguntas Frequentes

Perguntas sobre Produtos

Este gabarito serve no meu router? Verifique os detalhes do produto para dimensões da base e notas de compatibilidade.
A maleta de transporte é realmente à prova d'água? Sim, a maleta rígida foi projetada para resistir à água e proteger o conteúdo.
De que material são feitas as transferidoras? A maioria das nossas ferramentas de medição e gabaritos é feita de liga de alumínio durável.

Pedidos e Pagamento

Como faço o pagamento? Aceitamos Visa, Mastercard, American Express e PayPal. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe e PayPal. Não oferecemos serviços de "compre agora, pague depois".
Quando o pagamento é cobrado? O pagamento é cobrado quando você realiza o pedido.
Meu pagamento foi recusado. Tente outro cartão ou PayPal, ou entre em contato conosco para obter ajuda.
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Envio e Entrega

Quanto custa o frete? O frete é gratuito para todos os países aos quais entregamos. Não há pedido mínimo.
Qual o prazo de entrega? Os pedidos são processados em 1–3 dias úteis. A maioria dos pedidos chega dentro de 7–15 dias úteis. Alguns países e áreas remotas podem levar até 20 dias úteis.
Para onde vocês enviam? Enviamos para os países listados no checkout. Nem todos os produtos podem ser enviados para todos os países. Se um item não puder ser entregue ao seu endereço, informaremos você dentro de 1 dia útil e reembolsaremos esse item integralmente.
Como acompanho meu pedido? Você receberá um número de rastreamento por email quando seu pedido for enviado. Use este número no site da transportadora. O rastreamento pode levar 2–3 dias úteis para atualizar após o despacho. Clientes conectados também podem visualizar pedidos em Conta > Pedidos.
Meu pedido não chegou. Se o seu pedido não tiver chegado após 20 dias úteis a partir da data do pedido, entre em contato conosco com o número do pedido. Nós o reenviaremos ou faremos o reembolso integral.
Endereço errado. Por favor, verifique cuidadosamente seu endereço de entrega. Não nos responsabilizamos por encomendas enviadas para um endereço incorreto digitado por você.
Múltiplos itens. Pedidos com vários itens podem chegar em pacotes separados.

Alfândega e Impostos

Os impostos estão incluídos? Onde o país de destino cobra IVA ou GST sobre importações, isso está incluído no preço mostrado. Em alguns países (por exemplo, Canadá), o imposto sobre vendas é mostrado e adicionado no checkout.
Taxas de importação. Quaisquer outras taxas ou impostos de importação são definidos e coletados pelo país de destino na entrega.

Devoluções e Reembolsos

Troca de ideia. Você pode devolver itens não usados em suas embalagens originais dentro de 14 dias após a entrega. Envie-nos um email com o número do pedido para iniciar uma devolução. Você paga o frete de devolução. Não há taxa de reabastecimento.
Não passível de devolução. Itens usados ou montados, itens com selos de higiene rompidos e itens personalizados não podem ser devolvidos por troca de ideia.
Itens defeituosos, danificados ou errados. Envie-nos um email dentro de 14 dias após a entrega com o número do pedido e fotos. Faremos o reembolso integral ou enviaremos um substituto sem custo para você.
Prazo do reembolso. Os reembolsos vão para o método de pagamento original dentro de 3 dias úteis após a chegada da devolução. Seu banco ou PayPal pode levar 5–10 dias úteis para mostrar os fundos.
Trocas. Não oferecemos trocas. Por favor, devolva o item para reembolso e faça um novo pedido.
Direitos do consumidor. As leis obrigatórias de proteção ao consumidor do seu país sempre se aplicam além destas políticas.

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